Tuesday, October 27, 2009

Slow nyer...pantas nyer..

Salam...

hari ni nak meluahkan perasaan sikit...
biar kita sama2 fikir apa harus kita buat...
apakah kita perlu buat begitu selalu???

begini...
sejak akhir2 ni tenet yg aku guna teruk sekali...
selalu sangat putus-putus kalau guna 3G only..
disebabkan aku ni kerja kena pakai tenet selalu..
jadi kalau tenet putus2 ni..menjadi masalah besar..
bukan apa..kekadang rasa x berbaloi pulak
bayar RM68..tapi terpaksa tukar kepada GPRS utk guna tenet..
sedangkan kawasan aku ni kawasan 3G...kira tengah bandar.

bulan 4 lepas, aku dan 5,6 orang kawan aku telah hantar email terus ke 'careline'
kami hantar hampir seretak..dari berbagai bandar dan daerah..
dimana dalam email tu kami tulis "kalau x der action dari pihak tuan,
email ini akan di RESEND dan di CC ke CEO company tu.
sebab menurut orang dalam...
kalau CEO dia org tahu pelanggan komplen x der action
atau ada yg berhenti menggunakan perkidmatan dia org..
silap2 'no bonus' utk bahagian yg berkenaan..
aku akui..
memang action sangat pantas...
aku hantar email tu malam...
pagi esok nyer dah dpt balasan minta keterangan lengkap...
dan keesokkan hari nyer dari pihak dia org call tanya dah ok ker tidak.
begitu jugak kawan2 aku pun dpt result yg memuaskan..

tapi nampaknya masalah tu muncul balik..
semalam aku dah call dan call careline lagi..
sebelum ni dah call berkali2 jugak..
call kali pertama..lepas 10 minit 3G aku OK dgn 'kepantasan luar biasa'
tapi sejam kemudian putus2 lagi..
aku call lagi..kali ni terpaksa ler aku 'berkeras' sikit..
aku tanya tengok berapa kali dah aku call komplen..
dia kata memang banyak kali..
kalau masih problem sama berulang..
aku terpaksa email dan CC kepihak atasan dia org.
mana tahan pakai sejam..problem datang balik..
ada code yg keluar kat tenet tu 619..
619..berpunca dari dia org..bukan masalah kita pengguna.
pihak yang menjawab kata "dia akan tulis lapuran dan action secepat mungkin."
malam semalam masih GPRS..aku kata dalam hati mungkin masih dlm action..
Alhamdulillah..pagi ni dah OK..setakat 5 jam pagi ni x der putus2
dan kelajuan..amat memuaskan..
sejuk hati sikit..kalau tak...memang aku akan email...

kita sebagai pergguna berhak dapat apa yg ditawarkan...
jangan setiap hari iklan gah di TV ..
atau berbagai pomosi dilakukan utk mencari pengguna baru..
tapi servis actual,jauh panggang dari api..hancusss..

jika servis atau product tu berkualiti..
tak payah promosi giler2 pun..
ianya akan berkembang..
apa guna pengguna baru bertambah..
tapi pengguna lama berhenti menggunakannya..
kalau CEO dia org tahu..teruk dia org...

Apa yg aku jelas kat M'sia ni..secara am nyer...
kalau kita guna saluran betul..action teramat slow...
tapi kalau dah melibatkan pihak atasan..
boleh pulak secepat kilat diselesaikan..
siap tanya feedback dan berbagai..

kenapa tak der budaya bekerja dgn ikhlas..
sebab keikhlasan pasti membawa berkat utk semua...
jadi..tak perlu ler aku menulis kat sini..hehehe

3 comments:

azwan said...

ni sah...celcomBB...entah ler depa ni bila ler nak jaga hati pelanggan.
saya dah berubah pada yg 'potong2 tu'

KB said...

hehehe..
paham2 saja ler azwan...

Led said...

biasak la tu bang. sy dah tak amik pusing sejak pakai celcomBB, alakan ada connection, takde pakai opisnyer connection. pakai celcom BB pun sebab nk surf FB n layan barn buddies.

heh heh heh